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Litige

Résolution d’un litige

Chez Cook it, on fait tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir le meilleur taux de satisfaction dans notre industrie.
Si vous avez vécu une situation problématique, voulez formuler une plainte ou résoudre un litige, suivez les étapes ci-dessous. Il nous fera plaisir d’étudier votre dossier dans les plus brefs délais.

Étape 1 : Contactez le service à la clientèle

Nos agent.e.s pourront répondre à vos questions et vous aider à trouver une solution.

Si vous avez déjà parlé à notre service à la clientèle et que la solution proposée ne répond pas à vos attentes, passez à la 2e étape.

Contact :

Par téléphone : 1-877-559-0546 ou (514) 544-2665

Par courriel : [email protected]

Étape 2 : Obtenez un 2e avis

Communiquez avec notre service à la clientèle pour obtenir un 2e avis. Assurez-vous d’inclure tout détail pertinent à votre situation en précisant pourquoi les solutions proposées à la première étape n’étaient pas adéquates. Un.e autre agent.e ainsi que son.sa superviseur.e réévalueront votre situation dans les meilleurs délais.

Contact :

Par téléphone : 1-877-559-0546
en spécifiant à l’agent que vous aimeriez avoir un 2e avis

Par courriel : [email protected]
avec la mention « 2e avis » dans l’objet du courriel

Étape 3 : Formulez une plainte

Si vous n’êtes toujours pas satisfait.e, veuillez formuler une plainte au service à la clientèle. Vous serez contacté par un gestionnaire du service à la clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre demande.

Par courriel : [email protected]
avec la mention « Résolution de litige » dans l’objet du courriel.

Par la poste :
Les recettes Cook it, Direction Service Client
368, rue Notre Dame ouest, bureau 200, Montréal (Québec) H2Y 1T9

Assurez-vous d’inclure :

  • Votre nom complet
  • Le courriel associé à votre compte Cook it
  • Votre numéro de téléphone
  • Le ou les numéros des demandes, si vous les avez
  • Les meilleurs moments pour vous joindre par téléphone
  • Tout autre détail pertinent à votre demande.