Résolution d’un litige
Chez Cook it, on fait tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir le meilleur taux de satisfaction dans notre industrie.
Étape 1 : Contactez le service à la clientèle
Nos agent.e.s pourront répondre à vos questions et vous aider à trouver une solution.
Si vous avez déjà parlé à notre service à la clientèle et que la solution proposée ne répond pas à vos attentes, passez à la 2e étape.
Contact :
Par téléphone : 1-877-559-0546 ou (514) 544-2665
Par courriel : [email protected]
Étape 2 : Obtenez un 2e avis
Communiquez avec notre service à la clientèle pour obtenir un 2e avis. Assurez-vous d’inclure tout détail pertinent à votre situation en précisant pourquoi les solutions proposées à la première étape n’étaient pas adéquates. Un.e autre agent.e ainsi que son.sa superviseur.e réévalueront votre situation dans les meilleurs délais.
Contact :
Par téléphone : 1-877-559-0546
en spécifiant à l’agent que vous aimeriez avoir un 2e avis
Par courriel : [email protected]
avec la mention « 2e avis » dans l’objet du courriel
Étape 3 : Formulez une plainte
Si vous n’êtes toujours pas satisfait.e, veuillez formuler une plainte au service à la clientèle. Vous serez contacté par un gestionnaire du service à la clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre demande.
Par courriel : [email protected]
avec la mention « Résolution de litige » dans l’objet du courriel.
Par la poste :
Les recettes Cook it, Direction Service Client
279, rue Sherbrooke Ouest, bur. 301,
Montréal (Québec) H2X 1Y2
Assurez-vous d’inclure :
- Votre nom complet
- Le courriel associé à votre compte Cook it
- Votre numéro de téléphone
- Le ou les numéros des demandes, si vous les avez
- Les meilleurs moments pour vous joindre par téléphone
- Tout autre détail pertinent à votre demande.